Warenkorbabbrüche können viele Gründe haben. Wichtig ist es, die Anzahl der der Warenkorbabbrüche durch ein Monitoring im Blick zu behalten, um auf eine exponentielle Anstiegsrate möglichst schnell reagieren zu können. Warenkorbabbrüche sind nämlich nicht nur finanziell ärgerlich, sondern schaden auch im erheblichen Maße der Kundenbeziehung.
Wir haben daher im Folgenden eine Liste mit Möglichkeiten erstellt, welche die Kundenbindung erhöhen und den Warenkorbabandonments entgegenwirken können:
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Bieten Sie hervorragenden Kundenservice: Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice schnell und hilfsbereit ist und dass Sie schnell auf Kundenanfragen und -beschwerden reagieren.
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Machen Sie es einfach, Produkte zu finden und zu kaufen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Shop leicht zu navigieren ist und dass Kunden schnell und einfach die gewünschten Produkte finden und kaufen können.
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Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an: Stellen Sie sicher, dass Kunden ihre Einkäufe mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen können.
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Bieten Sie kostenlosen Versand an: Kunden schätzen es, wenn sie keine Versandkosten bezahlen müssen, also denken Sie darüber nach, kostenlosen Versand anzubieten.
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Machen Sie es einfach, den Warenkorb zu speichern und später fortzusetzen: Bieten Sie die Möglichkeit an, den Warenkorb zu speichern und später fortzusetzen, um Kunden dazu zu verleiten, ihre Einkäufe abzuschließen.
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Bieten Sie personalisierte Empfehlungen an: Nutzen Sie Kundeninformationen, um personalisierte Empfehlungen anzubieten, um die Conversion-Rate zu erhöhen.
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Nutzen Sie E-Mail-Marketing: Verwenden Sie E-Mail-Marketing, um Kunden über Angebote und Neuigkeiten zu informieren und sie dazu zu verleiten, ihre Einkäufe abzuschließen.
Neben der allgemeinen Customer Journey haben die o.g. Punkte eine große Hebelwirkung, damit Ihre Kunden auch langfristig bei Ihnen einkaufen und möglicherweise zu Returning Customer, also wiederkehrenden Kunden werden.
Haben Sie weitere Fragen zu diesem Thema? Dann schreiben sie uns gerne eine E-Mail an info@wamoco.de. Gerne bieten wir Ihnen auch eine Analyse zu weiteren Möglichkeiten Ihres Online-Shops an um die Kundenbindung zu erhöhen und Warenkorbabbrüche zu verringern.