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Wartung und Support für Onlineshops
Wartung & Support

Damit Ihr Shop läuft – rund um die Uhr.

Verlässliche Wartung, persönlicher Support und proaktives Monitoring für Ihren Onlineshop. Sicherheit und Performance sind nicht verhandelbar – wir kümmern uns darum.

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Was professionelle Shop-Wartung umfasst

Wartung und Support für Onlineshops umfasst vier Kernaufgaben: Sicherheitsupdates einspielen, den Betrieb überwachen, Störungen schnell beheben und den Shop gezielt weiterentwickeln. Ein Onlineshop, der kontinuierlich betreut wird, hat messbar weniger Ausfälle, schließt Sicherheitslücken zeitnah und bleibt anschlussfähig – an neue Magento-Versionen, neue Extensions und neue Anforderungen aus Ihrem Geschäft.

Wir betreuen seit 2018 von Bremen aus Onlineshops auf Basis von Magento 2, Adobe Commerce und Hyvä – mit 15 Köpfen und über 15 Jahren Magento-Erfahrung im Team. Wartung denken wir dabei nicht isoliert: Sie greift ineinander mit Hosting, Schnittstellen zu ERP, PIM und Payment und der laufenden Weiterentwicklung – damit Ihr Shop auch an umsatzstarken Tagen stabil läuft.

Warum professioneller Support?

Wettbewerbsfähig bleiben

Ein gut gewarteter Onlineshop ist die Basis für ein erstklassiges Einkaufserlebnis. Diese drei zentralen Themen lösen wir für Sie.

Verfügbarkeit

Kontinuierliche Verfügbarkeit

Unser Monitoring sorgt dafür, dass Ihr Shop rund um die Uhr erreichbar ist. Potenzielle Probleme erkennen wir, bevor sie zu Ausfällen werden.

Sicherheit

Sicherheit & Compliance

Regelmäßige Updates und Sicherheitschecks schützen vor Cyberbedrohungen und stellen die Einhaltung aktueller Datenschutz­bestimmungen sicher.

Performance

Performance-Optimierung

Wir verbessern Ladezeiten und Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich – damit Ihr Shop in Top-Form bleibt.

Regelmäßige Updates
Updates & Patches

Immer auf dem neuesten Stand

Adobe veröffentlicht regelmäßig Sicherheitspatches für Magento 2. Wir testen jeden Patch auf einer Staging-Umgebung, bevor er live geht, und spielen ihn zeitnah ein – damit Ihr Shop sicher und zukunfts­fähig bleibt, ohne dass der Betrieb stockt.

Technischer Support
Technischer Support

Persönlich erreichbar

Bei technischen Fragen oder Problemen steht Ihnen unser erfahrenes Team zur Seite – schnell, zuverlässig und lösungsorientiert. Ob kleine Anpassung oder größere Herausforderung: Wir kümmern uns darum.

Monitoring und Fehlerbehebung
Monitoring

Probleme erkennen, bevor sie auftauchen

Durch proaktives Monitoring identifizieren wir mögliche Störungen frühzeitig. Das Ziel: Ausfallzeiten minimieren und einen reibungslosen Betrieb sicherstellen – bevor Ihre Kunden etwas davon merken.

Individuelle Erweiterungen
Weiterentwicklung

Erweiterungen, wenn Sie sie brauchen

Sie benötigen neue Funktionen oder möchten Prozesse anpassen? Wir entwickeln individuelle Lösungen und entwickeln Ihren Shop kontinuierlich weiter.

So läuft die Zusammenarbeit ab

Jede Übernahme beginnt mit einer ehrlichen Bestandsaufnahme – egal, ob wir Ihren Shop gebaut haben oder eine andere Agentur. Danach folgt ein klar definierter Betriebsrhythmus:

  1. Bestandsaufnahme: Wir prüfen Code-Qualität, installierte Extensions, Patch-Stand und Hosting-Setup. Das Ergebnis ist eine priorisierte Liste: Was ist kritisch, was kann warten? Bei Bedarf vertiefen wir das mit einer strukturierten Onlineshop-Analyse.
  2. Monitoring einrichten: Uptime-Checks, Error-Logs und Performance-Metriken laufen ab Tag eins. So sehen wir Störungen, bevor Ihre Kunden sie bemerken.
  3. Patch- und Update-Plan: Sicherheitspatches werden planmäßig getestet und eingespielt, nicht ad hoc. Welche Magento-Version wie lange unterstützt wird, zeigt unsere Übersicht der Magento-Versionen.
  4. Laufender Betrieb: Sie melden Anliegen über einen festen Kanal, wir priorisieren nach Schweregrad und vereinbarten Reaktionszeiten. Größere Vorhaben planen wir gemeinsam als Weiterentwicklung – etwa eine Migration auf Hyvä, wenn das Frontend zum Bremsklotz wird.

Typische Stolpersteine bei der Shop-Wartung

Diese Muster sehen wir bei Shop-Übernahmen immer wieder – und alle sind vermeidbar:

  • Aufgeschobene Sicherheitspatches. Je länger ein Shop ohne Updates läuft, desto teurer wird das Aufholen – und desto größer das Risiko eines erfolgreichen Angriffs.
  • Updates direkt auf Live. Ohne Staging-Umgebung wird jedes Update zum Glücksspiel. Inkompatible Extensions zeigen sich dann erst im laufenden Verkauf.
  • Kein Monitoring. Wer erst von Kunden erfährt, dass der Checkout nicht funktioniert, verliert Umsatz und Vertrauen gleichzeitig.
  • Hosting und Wartung getrennt gedacht. Wenn Agentur und Hoster sich gegenseitig die Verantwortung zuschieben, bleibt das Problem bei Ihnen. Wir bieten beides aus einer Hand – siehe Hosting-Lösungen.
  • Wissen bei einer einzelnen Person. Ohne Dokumentation und Vertretung ist jeder Urlaub ein Betriebsrisiko. Bei uns kennt Ihren Shop immer mehr als eine Person.

Wartungsvertrag oder Support nach Aufwand?

Ein Wartungsvertrag lohnt sich, sobald Ihr Shop geschäftskritisch ist: Nur mit Vertrag sind Reaktionszeiten garantiert, Sicherheitspatches werden planmäßig eingespielt und das Monitoring läuft dauerhaft. Support nach Aufwand passt für kleinere Shops mit seltenem Änderungsbedarf – oder als Einstieg, um die Zusammenarbeit zu testen. Unsere Empfehlung: Starten Sie mit einer Bestandsaufnahme, danach lässt sich der passende Umfang sauber beziffern.

Mit über 15 Jahren Erfahrung

Was Sie bei uns bekommen

Wir kümmern uns um Ihren Shop, damit Sie sich auf Ihr Business konzentrieren können.

Technischer Support

Technischer Support

Unser erfahrenes Team hilft bei allen Fragen und Problemen rund um Ihren Shop.

Funktionale Erweiterungen

Funktionale Erweiterungen

Neue Features kontinuierlich integriert – damit Ihr Shop mit Ihrem Geschäft wächst.

Schulungen

Schulungen & Wissenstransfer

Wir schulen Ihr Team, damit Sie Ihren Shop eigenständig pflegen können.

Proaktives Handeln

Proaktives Handeln

Wir identifizieren und beheben Probleme, bevor sie Ihren Geschäftserfolg beeinträchtigen.

Individuelle Lösungen

Individuelle Lösungen

Unser Support wird auf Ihre Bedürfnisse und Ziele abgestimmt – kein Standard-Paket.

Sicherheit

Sicherheit im Blick

DSGVO-konforme Prozesse und regelmäßige Sicherheits-Audits gehören zum Service.

Stimme des Kunden

„Kurze Kommunikationswege, schnelle Reaktionszeiten falls Probleme auftauchen und Eigeninitiative mit Verbesserungs- und Entwicklungsvorschlägen. Ein stets zuverlässiger und regionaler Partner auf Augenhöhe."

Marco Schliep
Prokurist · Campuspoint.de

Wie langfristige Betreuung in der Praxis aussieht, zeigt unsere Zusammenarbeit mit Campuspoint: seit über 15 Jahren betreut, 2021 auf Magento 2 relauncht und als Early Adopter auf Hyvä migriert.

Häufige Fragen

Wartung & Support in der Praxis

Übernehmen Sie auch Shops, die eine andere Agentur entwickelt hat?

Ja, das ist der Normalfall. Wir starten mit einer Bestandsaufnahme von Code-Qualität, Extensions, Patch-Stand und Hosting. Danach wissen Sie genau, wo Ihr Shop steht – und wir übernehmen den Betrieb ohne riskante Hauruck-Umstellung.

Wie schnell reagieren Sie bei einem Ausfall?

Reaktionszeiten legen wir vertraglich fest, abgestuft nach Schweregrad: Ein Komplettausfall wird anders priorisiert als ein Darstellungsfehler. Durch unser Monitoring erfahren wir von kritischen Störungen in der Regel, bevor Sie es tun.

Was kostet die Wartung eines Onlineshops?

Üblich ist eine monatliche Pauschale für Monitoring und Updates plus ein Stundenkontingent für Support und Weiterentwicklung. Die genaue Höhe richtet sich nach Shop-Größe, Extension-Umfang und gewünschtem Leistungsumfang. Sie erhalten ein transparentes Angebot ohne versteckte Posten.

Welche Systeme betreuen Sie?

Unser Schwerpunkt liegt auf Magento 2, Adobe Commerce und Hyvä. Dazu kommen die typischen Systeme im Umfeld: Schnittstellen zu ERP, PIM, Payment und Versand, die wir mit warten und überwachen.

Brauche ich zwingend einen Wartungsvertrag?

Nein. Support nach Aufwand ist möglich und ein guter Einstieg. Sobald Ihr Shop geschäftskritisch ist, empfehlen wir einen Vertrag – nur so sind Reaktionszeiten garantiert und Sicherheitspatches werden planmäßig statt ad hoc eingespielt.

Bereit für einen stressfreien Shop-Betrieb?

Mit unserem Wartungs- und Support-Service bleibt Ihr Shop zuverlässig, sicher und leistungsstark – damit Sie sich auf Ihr Business konzentrieren können.

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