Herausforderung
Projekt vor dem Abbruch.
Der laufende Magento-2-Relaunch war massiv in Schräglage. Ein über 10–15 Jahre historisch gewachsenes System sollte abgelöst werden — mit Zeit- und Vertrauensverlust auf allen Seiten.
Referenz · Case Study
Degussa
Goldhandel
Vom Feuerwehr-Einsatz zur strategischen Partnerschaft —
Edelmetallhandel, konsequent digitalisiert.
Kunde
Degussa Goldhandel GmbH
Branche
Edelmetallhandel · Goldsparen · Wertlager
Plattform
Magento 2 · historisch gewachsen seit 10–15 Jahren
Zeitraum
Seit 2020 · gestartet als Feuerwehragentur
Leistungen
Plattform-Rettung · Service-Digitalisierung · 5 Checkout-Strecken · Wartung
Showreel
Fünf Strecken, ein durchgängiges Erlebnis.
Vom Ankauf über den Münzkonfigurator bis zum Goldsparplan-Dashboard — ein Auszug der Strecken, die wir gemeinsam mit Degussa gebaut haben.
Ausgangslage
Ein Relaunch in Schräglage.
Und ein Anruf.
Degussa Goldhandel ist eine der ersten Adressen für Edelmetalle im deutschsprachigen Raum — Goldbarren, Münzen, Goldsparen, Wertlager. Ein traditionsreiches Haus, dessen Online-Plattform über 10 bis 15 Jahre gewachsen ist.
Als wir 2020 ins Projekt eingestiegen sind, war der laufende Magento-2-Relaunch massiv in Schräglage — und stand kurz vor dem Abbruch. Wir sind als Feuerwehragentur gestartet, mit dem klaren Auftrag: das Projekt retten.
Was als Notfall begann, ist heute eine Partnerschaft auf Augenhöhe. Aus dem Plattform-Rettungseinsatz ist über die Jahre eine systematische Digitalisierung der Services geworden — vom Ankauf bis zum Wertlager.
01
Kapitel 1 · 2020Magento 2 live in 6 Monaten —
bei einem 15 Jahre alten System.
Vorgehen
Fahrplan, kein Aktionismus.
Wir haben mit den E-Commerce-Verantwortlichen einen klaren Fahrplan aufgesetzt: Scope realistisch geschnitten, Risiken benannt, Migrations- und Schnittstellen-Aufgaben priorisiert.
Ergebnis
In 6 Monaten am Start.
Die neue Magento-2-Plattform ging in nur sechs Monaten live — ein Kraftakt für ein über Jahre gewachsenes System, und der Grundstein für alles, was danach kam.
02
Kapitel 2 · AnkaufVom nüchternen Formular
zum Ankaufberater.
Der Edelmetall-Ankauf lief vorher über sehr nüchterne, generische Prozesse — Formularstrecken, die Endkundinnen und Endkunden mehr abschreckten als abholten.
Wir haben einen Ankaufberater implementiert, der den Kunden Schritt für Schritt durch die einzelnen Phasen führt: Material erfassen, Zustand einordnen, Preisindikation, Versand vorbereiten. Aus einer Pflichtstrecke wurde eine geführte Beratung — direkt im Webshop.
Schritt-für-SchrittPreisindikationEdelmetall-AnkaufUX-geführt
03
Kapitel 3 · GoldsparplanVom Papier-Prozess
zum digitalen Sparprodukt.
Der Goldsparplan war ein klassisches papiergetriebenes Produkt — Anträge, Unterschriften, Postwege. Gemeinsam mit der Fachabteilung haben wir den Prozess zunächst sauber strukturiert aufgenommen und ihn dann durchgehend digitalisiert.
Abschlüsse pro Monat
vorher
300–400
seit Digitalisierung
~1.000
≈ ×3
mehr Abschlüsse im Monatsdurchschnitt
100 %
online — vom Antrag bis zur Legitimation
Was der Endkunde heute online erledigt
Sparplan abschließen
Alle Vertragsangaben direkt online erfassen — ohne Postweg, ohne Wartezeit.
SEPA & Kreditkarte
SEPA-Mandat ausstellen, Kreditkarte für die monatlichen Beiträge hinterlegen.
Online legitimieren
Vollständige Identitäts-Legitimation digital — Pflicht-Schritt sauber integriert.
Gold hinzukaufen
Über das Kundenportal flexibel zusätzliches Gold zum Sparplan ergänzen.
Gold verkaufen / versenden
Bestand verkaufen oder sich physisch nach Hause schicken lassen — alles im Portal.
Kündigung
Auch das Vertragsende läuft sauber online — kein Brief, kein Medienbruch.
04
Kapitel 4 · WertlagerWertlager-Prozesse,
direkt im Checkout.
Vorher musste ein Kunde jedes Wertlager-Anliegen per E-Mail an die Kollegen kommunizieren: „Bitte dieses Gold einlagern“, „Bitte mir einen Bestand zurücksenden“, „Bitte ein neues Wertlager eröffnen“.
Wir haben diesen Prozess vollständig in die Checkout-Strecke integriert. Einlagern, Rücksendung und Wertlager-Eröffnung passieren direkt im Kaufakt — der Kunde steuert es selbst, das Backoffice arbeitet strukturiert statt im Posteingang.
WertlagerEinlagernRücksendungCheckout-integriert
Vorher
„Bitte legen Sie dieses Gold für mich ins Wertlager.“
E-Mail an Kollegen · manueller Workflow · jede Anfrage ein Sonderfall.
Heute
Wertlager-Aktion direkt im Checkout auswählen.
Einlagern · Rücksenden · Wertlager eröffnen — Self-Service mit strukturiertem Backoffice-Ticket.
05
Kapitel 5 · CheckoutEin Shop, fünf Checkout-Strecken.
Edelmetallhandel ist kein klassisches E-Commerce-Geschäft. Verschiedene Produkt- und Service-Angebote brauchen jeweils ihre eigene Logik — wir haben den Checkout entsprechend auf bis zu fünf eigenständige Strecken erweitert.
Beispiel · Münz-Konfigurator
Drei Schritte, klare Logik.
Produkt wählen · Details festlegen · Zusammenfassung. Jede Strecke folgt einem geführten Ablauf mit eigener Produktlogik, Stückelung und Bezahlung — anstelle eines überfrachteten Standard-Checkouts.
01
Standard-Verkauf
Klassischer Edelmetall-Verkauf — Barren, Münzen, physische Produkte mit Versand oder Filial-Abholung.
02
Goldankauf · Festpreis
Standardware mit klar definiertem Preis — der Kunde verkauft an Degussa, der Preis steht im Vorfeld fest.
03
Goldankauf · nicht fixiert
Für nicht-standardisierte Ware — eine eigene Strecke mit Bewertungs-Logik im Hintergrund, sauber für den Kunden geführt.
04
Goldsparplan-Abschluss
Komplette Sparplan-Strecke inkl. SEPA, Kreditkarte und Online-Legitimation — als eigener Checkout-Flow.
05
Wertlager-Services
Einlagerung, Rücksendung und Wertlager-Eröffnung als integrierte Checkout-Strecke statt E-Mail-Workflow.
Prinzip
Jede Strecke macht eine Sache richtig.
Statt einen Universal-Checkout zu überladen, hat jedes Service-Angebot seine eigene, klar geführte Strecke — abgestimmt auf Produkt, Preislogik und Compliance.
Service-Digitalisierung
Was vorher Mail
war,
ist heute Klick.
Ein traditionelles Edelmetallhaus digitalisiert sich nicht im Sprint, sondern Service für Service. Auszüge aus den Prozessen, die wir gemeinsam mit den Fachabteilungen überführt haben.
Ankauf
Geführter Ankaufberater.
Aus einer nüchternen Formularstrecke wurde ein Berater, der den Kunden Schritt für Schritt abholt.
Sparplan
Sparplan-Abschluss online.
Antrag, SEPA, Kreditkarte und Legitimation in einem digitalen Flow — kein Papier mehr.
Portal
Kundenportal mit Aktionen.
Gold hinzukaufen, verkaufen, sich zusenden lassen, kündigen — alles im Self-Service.
Legitimation
Online-Legitimation integriert.
Identitäts-Prüfung sauber in den Sparplan-Flow eingebaut — Compliance ohne Medienbruch.
Wertlager
Wertlager im Checkout.
Einlagern, Rücksenden, Eröffnen — direkt im Kaufakt statt per E-Mail an Kollegen.
Checkout
Bis zu 5 Strecken.
Standardverkauf, Festpreis-Ankauf, freier Ankauf, Sparplan, Wertlager — jede mit eigener Logik.
Technologie
Das technische Fundament.
Magento 2
Plattform · Rettung & Ausbau seit 2020
Ankaufberater
Eigenentwicklung · Geführte Strecke
Goldsparplan-Flow
Antrag · SEPA · Karte · Legitimation
Online-Legitimation
Identitäts-Prüfung im Sparplan-Flow
Wertlager-Modul
Einlagern · Rücksenden · Eröffnen
Multi-Checkout
Bis zu 5 Strecken · produkt-spezifisch
Schnittstellen-Layer
Fachabteilungen · ERP · Compliance
Strategische Partnerschaft
Seit 2020 · gewachsen aus Notfall
Timeline
Von der Rettung zur Strategie.
Etappen einer Partnerschaft, die als Notfall begann — und sich Service für Service zur durchgängigen Digitalisierung des Edelmetallhandels entwickelt hat.
2020 · Start
Feuerwehragentur
Einstieg in den in Schräglage geratenen Magento-2-Relaunch — Fahrplan statt Aktionismus.
2020 · +6 Mon.
Magento 2 live
Neue Plattform in nur 6 Monaten am Start — Grundstein für alles, was danach kam.
~2021
Ankaufberater
Aus der nüchternen Formularstrecke wird eine geführte Beratung im Webshop.
~2022
Goldsparplan digital
Antrag, SEPA, Karte, Legitimation — der Sparplan wird zum digitalen Produkt.
~2023
Kundenportal-Aktionen
Hinzukauf, Verkauf, Versand, Kündigung — alles per Self-Service.
~2023
Wertlager im Checkout
E-Mail-Workflows werden zu geführten Checkout-Strecken.
laufend
5 Checkout-Strecken
Standard, Festpreis-Ankauf, freier Ankauf, Sparplan, Wertlager — jede mit eigener Logik.
heute · ∞
Strategische Partnerschaft
Aus dem Rettungseinsatz ist eine systematische Digitalisierung geworden.
Ausblick
Aus Notfall wurde Strategie.
Was als Feuerwehr-Einsatz begann, ist heute eine der prägendsten Partnerschaften unseres Hauses. Die nächsten Ausbaustufen sind schon im Backlog — Edelmetallhandel digital zu Ende denken bleibt ein laufendes Thema.
Ihr Projekt steckt fest?
Wir sind als Feuerwehragentur gestartet — und kennen Rettungseinsätze. Sprechen wir über Ihre Plattform.
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